SIAM Foundation (incl. examen en examengarantie)

Bij de SIAM Foundation training leer je best practices voor het integreren van de diensten van meerdere service providers tot end-to-end klantdiensten.

Tijdens de training behandelen we de voordelen, uitdagingen en risico’s van de invoering van Service Integration and Management. We gaan in op de diverse leveringsmodellen, rollen en verantwoordelijkheden, implementatiestappen en best practices voor o.a. governance, contracten, processen, meting, tools en cultuur.

Algemeen

Service Integration and Management (SIAM) heeft zich ontwikkeld, omdat organisaties zich meer en meer bewegen van complete uitbesteding naar één enkele leverancier naar een omgeving met meerdere service providers.

SIAM is ontstaan vanuit de uitdagingen die behoren bij deze complexere leveringsmodellen. Het biedt governance, management, integration, assurance, and coordination om te zorgen dat de klantorganisatie maximale waarde krijgt van haar service providers.

De voordelen van SIAM zijn groots. Van kostenreductie tot verbeterde service voor gebruikers en betere toegang tot expertise bij leveranciers, SIAM stelt een organisatie in staat om de vruchten te plukken van het kunnen kiezen van leveranciers. Tegelijkertijd zorgt het ervoor dat er consistentie ontstaat, processen helder en afgesproken zijn en dat governance alles onder controle houdt.

Kandidaten, die de SIAM Foundation training met goed gevolg afronden, weten hoe Service Integration and Management meerwaarde oplevert voor bedrijven. Ook kunnen zij bijdragen aan de implementatie en het gebruik van Service Integration and Management in een organisatie.

Doelgroep

De SIAM Foundation training richt zich op professionals die werken in een organisatie die dienstverlening afneemt van verschillende (interne en externe) leveranciers of die overweegt om dit te gaan doen.

Daarnaast is deze SIAM-certificering bedoeld voor service providers die een service integratie leveringsmodel in hun eigen organisatie willen implementeren en managen. Of deze dienstverlening aan hun klanten willen aanbieden.

Resultaat

Na afronding van deze training kunt u:

• De basisbegrippen en concepten van SIAM uitleggen.
• De verschillende SIAM-structuren voor de service integrator laag beschrijven.
• De fasen van de SIAM implementation roadmap benoemen en de belangrijkste doelen en activiteiten van iedere fase toelichten.
• De verschillende SIAM-rollen en hun verantwoordelijkheden benoemen.
• De verschillende practices van SIAM uitleggen.
• De doelen en overwegingen van de belangrijkste processen in een SIAM-ecosysteem begrijpen.
• De belangrijkste uitdagingen, hun geassocieerde risico’s en mogelijke mitigerende maatregelen in een SIAM-ecosysteem begrijpen.
• De toegevoegde waarde van andere best practices voor SIAM uitleggen.

Studiebelasting

De SIAM Foundation training duurt 3 trainingsdagen van 09:00 - 17:00 uur. De eerste twee dagen zijn na elkaar, de derde dag is één of twee weken later. Op de laatste dag wordt ’s middags het examen afgenomen.

Voor de SIAM Foundation training moet u rekenen op een studiebelasting van zo’n 16 uur (afhankelijk van bestaande kennis). Deze tijd is nodig voor het bestuderen van de stof, maken van de huiswerkopdrachten  en de voorbereiding op het examen.

Voor deze training is geen specifieke voorkennis vereist.

Bekijk ons open rooster voor de datum van de eerstvolgende training. Voor alle trainingen geldt een doorgangsgarantie.

Investering

€ 1.495,- exclusief BTW, inclusief uitgebreide trainingsmap, examen en examengarantie. De prijzen van onze trainingen zijn 'all inclusive', er komen GEEN EXTRA KOSTEN voor lunches, cursusmaterialen of examens bij.

Deelnemers ontvangen enige tijd voor aanvang van de training het boek 'SIAM Foundation Body of Knowledge' en de  uitgebreide trainingsmap met presentaties, praktijkopdrachten, casus, voorbeeldexamen en verklarende woordenlijst.

Suerte Academy is aangesloten bij CRKBO, wat betekent je als BTW-vrij organisatie geen BTW hoeft te betalen.

Certificering

De SIAM Foundation training bereidt u voor op het officiële SIAM Foundation examen van EXIN International. Het examen is met gesloten boek en bestaat uit 40 meerkeuzevragen. Minimaal heeft u 26 correcte antwoorden (65%) nodig om te slagen. Het examen duurt 60 minuten en kan op papier en online afgenomen worden.

Suerte Academy biedt deelnemers examengarantie. Mocht u niet slagen voor het examen, dan kunt u geheel kosteloos aan de herkansing deelnemen.

Na een succesvol afgelegd examen ontvangt u van EXIN het SIAM Foundation certificaat. Met dit certificaat kunt u doorstromen naar de SIAM Professional training.

Werkwijze

Onze trainingen zijn praktijkgericht. Studenten vragen we zich voor te bereiden door de theorie alvast door te nemen. We werken met actuele voorbeelden, discussies, opdrachten en oefeningen.

We stimuleren alle deelnemers actief aan de sessies deel te nemen. Door met andere deelnemers te oefenen kunnen studenten de nieuwe kennis en vaardigheden snel in hun beroepspraktijk toepassen.

En we bereiden studenten voor op het examen (met examengarantie) door hen daarvoor oefeningen en opdrachten te geven.